SYARAT & KETENTUAN PENGGUNAAN SE’MUA (TERMS OF SERVICE)

1Pendahuluan

Selamat datang di Se'MUA https://semua.co.id. Se'MUA adalah platform teknologi manajemen bisnis berbasis langganan (Software as a Service / SaaS) yang bertindak sebagai sistem operasional (Operating System) terintegrasi bagi makeup artist (MUA) dan hairstylist di Indonesia. Layanan platform kami meliputi penyediaan fitur tautan pemesanan (booking link), pembuatan invoice otomatis berformat PDF, pengelolaan dan pelacakan pembayaran klien, input biaya operasional, visualisasi ringkasan profit bisnis, serta integrasi otomatisasi jadwal kerja melalui kalender pihak ketiga.

Dengan mendaftar, membuat akun, mengakses, atau menggunakan seluruh atau sebagian fitur pada platform Se'MUA, Anda secara sadar menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk mengikatkan diri serta patuh terhadap seluruh Syarat & Ketentuan ini tanpa pengecualian. Layanan platform ini ditujukan khusus untuk profesional di bidang tata rias dan kecantikan yang telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun dan berdomisili hukum di wilayah Republik Indonesia. Penggunaan platform untuk aktivitas komersial di luar manajemen operasional bisnis MUA dan hairstylist adalah dilarang keras.

2Akun Pengguna, Keamanan, & Verifikasi

Setiap akun yang terdaftar pada platform Se'MUA merepresentasikan satu entitas bisnis profesional MUA atau hairstylist. Sebagai pemilik akun, Anda memiliki tanggung jawab penuh dan mutlak atas:

• Kerahasiaan dan keamanan kredensial masuk akun Anda (alamat email dan kata sandi).
• Segala bentuk aktivitas, transaksi, pembuatan dokumen invoice, perubahan jadwal, dan data finansial yang diproses di bawah identitas akun Anda.
• Keabsahan, keakuratan, dan kebenaran seluruh informasi profil bisnis, harga layanan, biaya operasional, dan data pelanggan (client) yang Anda masukkan ke dalam sistem.

Setiap akun baru yang terdaftar akan melewati prosedur verifikasi kepatuhan oleh tim internal Se'MUA. Selama proses verifikasi berlangsung, platform berhak membatasi akses ke beberapa fitur operasional tertentu demi menjaga keamanan sistem. Se'MUA berhak menolak pendaftaran akun baru atau menangguhkan akun yang terbukti memberikan informasi bisnis palsu atau menyesatkan, dengan memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada pengguna, kecuali dalam kondisi darurat siber yang mengancam stabilitas platform.

3Tingkatan Layanan Platform & Hak Kekayaan Intelektual

Se'MUA menyediakan 2 (dua) tingkatan keanggotaan layanan untuk memfasilitasi kebutuhan administrasi operasional bisnis Anda:

• Free (Akses Terbatas): Layanan bebas biaya dengan pembatasan berupa pembuatan maksimal 5 (lima) dokumen invoice per bulan, maksimal pembagian 2 (dua) termin pembayaran per booking, serta tidak mendapatkan akses ke fitur laporan keuangan lanjutan maupun fitur ekspor data dalam format CSV.
• Pro (Akses Penuh): Layanan berbasis langganan berbayar yang memberikan akses tanpa batas untuk pembuatan invoice, pembagian termin pembayaran tidak terbatas, visualisasi laporan analisis profit bisnis lanjutan, fitur ekspor data CSV, serta hak akses prioritas terhadap seluruh fitur premium baru yang dirilis mendatang.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Se'MUA—termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber (source code), arsitektur database, desain antarmuka (UI/UX), logo resmi, kombinasi warna, merek dagang "Se'MUA", teks, algoritma perhitungan otomatis, dan grafis—adalah milik sah dan eksklusif dari manajemen Se'MUA serta dilindungi penuh oleh Undang-Undang Hak Cipta dan Hak Merek yang berlaku di Republik Indonesia. Pengguna dilarang keras menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, menjual kembali, atau melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap komponen apa pun dari platform ini tanpa izin tertulis dari Se'MUA.

Se'MUA berhak mengubah, menambah, atau menghapus fitur dari masing-masing tingkatan layanan dengan memberikan notifikasi resmi kepada Pengguna sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum kebijakan tersebut diimplementasikan, kecuali untuk perubahan mendesak yang wajib dilakukan demi alasan keamanan siber atau kepatuhan terhadap hukum negara.

4Skema Finansial, Langganan, dan Transaksi Komersial

4.1 Biaya Berlangganan & Prosedur Pembatalan

Biaya untuk menikmati layanan tingkat Pro wajib dibayarkan di muka (upfront payment) untuk setiap periode langganan yang dipilih (pilihan paket 1 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan).

• Kebijakan Non-Refundable: Seluruh transaksi pembayaran biaya langganan Pro bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dengan alasan apa pun setelah periode langganan aktif berjalan, termasuk apabila Pengguna memutuskan untuk berhenti menggunakan platform di tengah masa aktif paket.
• Prosedur Pembatalan Mandiri: Pengguna memiliki kendali penuh untuk menghentikan perpanjangan otomatis paket Pro kapan saja sebelum tanggal jatuh tempo penagihan berikutnya dengan mengikuti jalur menu resmi: Dasbor Akun → Pengaturan → Manajemen Billing → Batalkan Perpanjangan Otomatis.
• Ketentuan Downgrade: Setelah pembatalan berhasil diproses, Pengguna tetap dapat menikmati fitur Pro hingga masa aktif periode berjalan berakhir. Setelah masa aktif habis, akun akan otomatis diturunkan (downgrade) ke tingkatan Free. Jika akun diturunkan, data invoice lama yang melebihi batas kuota bulanan Free tier akan diarsipkan secara aman oleh sistem dan baru dapat diakses kembali setelah Pengguna mengaktifkan kembali langganan Pro.

4.2 Pemrosesan Transaksi Pembayaran Klien (Client Payment Gateway)

Pengguna (MUA/Hairstylist) dapat mengaktifkan fitur penerimaan pembayaran digital dari pelanggan (client) melalui platform dengan ketentuan metode sebagai berikut:

• Metode Transfer Langsung: Client melakukan pengiriman dana secara manual langsung ke rekening bank pribadi milik MUA. Metode ini bebas dari biaya komisi platform, dan MUA memegang tanggung jawab mandiri untuk memeriksa mutasi bank dan mengubah status pembayaran secara manual menjadi "DP" atau "Lunas" pada dasbor Se'MUA.
• Metode Otomatis via Xendit: Client melakukan pembayaran tagihan secara instan menggunakan opsi QRIS, Virtual Account, atau E-Wallet. Demi mematuhi regulasi finansial Bank Indonesia mengenai penyelenggaraan gerbang pembayaran (payment gateway) serta kebijakan keamanan transaksi komersial Google, Se'MUA tidak bertindak sebagai lembaga keuangan penghimpun dana. Seluruh dana transaksi elektronik diproses secara langsung melalui infrastruktur kliring otomatis pihak ketiga yang berlisensi resmi, yaitu Xendit (PT Sinar Digital Terdepan). Dana tersebut akan ditempatkan pada sistem penampungan (escrow system) otomatis milik penyedia payment gateway dan dilepaskan ke saldo dompet digital MUA pada H+1 setelah tanggal acara terakhir yang tercatat secara sah pada sistem booking. Se'MUA tidak memegang, menguasai, atau memutar dana transaksi tersebut untuk kepentingan internal platform.
• Kepatuhan Biaya Transaksi (Anti-Surcharge): Skema pemotongan biaya administrasi pemrosesan transaksi dari pihak payment gateway wajib mematuhi ketentuan regulasi Bank Indonesia. Platform menyediakan modul konfigurasi operasional di dalam dasbor MUA yang tunduk pada aturan hukum yang sah, tanpa melanggar ketentuan larangan pembebanan biaya tambahan langsung (surcharge) kepada konsumen pada metode pembayaran tertentu yang dilindungi oleh hukum lokal (seperti larangan pembebanan biaya tambahan langsung pada metode QRIS).
• Penguncian Metode Pembayaran: Demi stabilitas rekonsiliasi data invoice PDF otomatis, metode pembayaran yang dipilih akan dikunci per kode booking secara permanen segera setelah pembayaran termin pertama dinyatakan sukses/lunas, dan tidak dapat diubah untuk termin pembayaran berikutnya pada kode booking yang sama.

4.3 Penarikan Dana Operasional (Withdrawal)

Saldo komersial yang telah selesai dikliring dan tersedia di dalam dompet digital akun Se'MUA Anda dapat ditarik ke rekening bank terdaftar Anda dengan aturan:

• Jumlah batas minimum untuk setiap pengajuan penarikan dana adalah sebesar Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah).
• Setiap permohonan penarikan dana akan melalui proses peninjauan kepatuhan (compliance review) otomatis oleh sistem serta validasi tim admin Se'MUA guna mencegah aksi pencucian uang dan penipuan siber.
• Penarikan dana yang dinyatakan valid dan disetujui akan diproses dan ditransfer ke rekening bank terdaftar Pengguna dalam kurun waktu maksimal 1×24 jam hari kerja.
• Se'MUA memegang hak hukum penuh untuk menolak atau menangguhkan proses penarikan dana apabila ditemukan indikasi kuat adanya aktivitas kecurangan, pemalsuan data booking, sengketa layanan aktif dengan client, atau pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan ini.

5Integrasi Layanan Pihak Ketiga & Kebijakan Google API

Platform Se'MUA mengintegrasikan fungsi Application Programming Interface (API) dari pihak ketiga eksternal, termasuk akses sensitif Google Calendar API (khususnya penggunaan scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.owned dan https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.freebusy) untuk menjalankan fitur penguncian jadwal kerja MUA otomatis pasca-pembayaran DP klien guna menghindari double booking.

Dengan mengaktifkan fitur integrasi eksternal ini, Pengguna menyatakan setuju untuk patuh pada syarat layanan masing-masing penyedia pihak ketiga tersebut (termasuk Google Terms of Service). Se'MUA tidak memberikan ganti rugi, jaminan, maupun pertanggungjawaban hukum atas segala bentuk kegagalan sistem, keterlambatan sinkronisasi data jadwal, kehilangan data kalender, atau ketidaktersediaan fitur yang disebabkan secara langsung oleh gangguan teknis, perawatan server (maintenance), atau pembatasan sepihak pada server pihak ketiga (seperti gangguan langsung pada infrastruktur Google API). Seluruh pemrosesan data yang diperoleh dari Google API wajib tunduk pada aturan ketat Penggunaan Terbatas (Limited Use Policy) sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi Se'MUA.

6Tanggung Jawab Profesional Pengguna (MUA)

Sebagai pengguna komersial platform Se'MUA, Anda berkewajiban penuh untuk:

• Memastikan akurasi total atas seluruh rincian komponen layanan, tanggal, lokasi, biaya transportasi, serta nilai nominal pajak yang tertera pada setiap invoice PDF yang diterbitkan sistem kepada client Anda.
• Melaksanakan kewajiban profesional tata rias atau hairstyling secara langsung kepada client sesuai dengan spesifikasi layanan dan jadwal waktu yang telah disepakati di dalam sistem booking.
• Mematuhi seluruh koridor hukum positif yang berlaku di wilayah Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada pemenuhan kewajiban dan pelaporan pajak penghasilan (income tax) mandiri atas omzet usaha yang Anda peroleh melalui pemanfaatan platform Se'MUA.
• Menyelesaikan segala bentuk klaim ganti rugi atau perselisihan secara mandiri dengan client Anda apabila terjadi keterlambatan, pembatalan sepihak, atau kegagalan penyediaan layanan kosmetik/tata rias di lapangan.

7Aktivitas yang Dilarang (Prohibited Uses)

Pengguna dilarang keras menggunakan, memanfaatkan, atau mengeksploitasi sistem platform Se'MUA untuk tindakan-tindakan di bawah ini:

• Melakukan penipuan finansial, merekayasa transaksi palsu, memalsukan identitas client, atau memanipulasi laporan keuangan platform demi keuntungan pribadi ilegal.
• Menyalahgunakan integrasi gerbang pembayaran Xendit untuk aktivitas perjudian online, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas transaksi barang/jasa terlarang lainnya menurut hukum Indonesia.
• Mengirimkan pesan spam, ancaman, pornografi, konten bermuatan SARA, atau konten yang melanggar norma kesusilaan kepada client melalui sub-sistem atau fitur komunikasi yang terhubung dengan platform Se'MUA.
• Mencoba menembus, meretas, memindai kerentanan (vulnerability scanning), atau mengompromikan arsitektur keamanan server, database Supabase, atau sistem enkripsi token OAuth platform Se'MUA.
• Mengakses data sensitif milik akun pengguna Se'MUA lain tanpa adanya izin dan otorisasi tertulis yang sah.

8Penangguhan, Pembatasan, dan Penghentian Layanan (Termination)

Se'MUA berkomitmen untuk menegakkan keadilan dalam perlindungan konsumen. Se'MUA berhak untuk menangguhkan, membatasi akses fitur, atau menonaktifkan akun Pengguna secara permanen apabila Pengguna terbukti secara sah melakukan pelanggaran terhadap klausul di dalam Syarat & Ketentuan ini.

• Komitmen Notifikasi: Proses penangguhan akun berbayar (Pro Tier) akan dilakukan dengan memberikan notifikasi tertulis berupa peringatan melalui email sekurang-kurangnya 3 (tiga) hari kalender sebelum tindakan pembatasan diambil, kecuali untuk kasus pelanggaran keamanan siber berat, indikasi tindak pidana penipuan finansial akut, atau kondisi darurat hukum yang mewajibkan platform melakukan tindakan pemutusan instan demi melindungi pengguna lain.
• Status Saldo Saat Ditangguhkan: Jika akun ditangguhkan akibat indikasi kecurangan, sisa saldo di dalam dompet digital internal akan dibekukan sementara untuk kebutuhan proses investigasi internal bersama penyedia gerbang pembayaran (Xendit) selama maksimal 14 (empat belas) hari kerja sebelum keputusan pencairan akhir ditetapkan.
• Penutupan Akun Mandiri: Anda dapat mengajukan penutupan akun secara permanen kapan saja dengan menghubungi tim dukungan kami melalui email support@semua.co.id. Penutupan akun secara mandiri tidak menghapus, membatalkan, atau membebaskan Pengguna dari kewajiban komersial hukum yang telah timbul sebelum tanggal penutupan, termasuk kewajiban melaksanakan layanan makeup kepada client yang telah melunasi tagihannya.

9Batasan Tanggung Jawab Platform (Disclaimer of Warranties)

Se'MUA bertindak murni sebagai penyedia platform teknologi manajemen bisnis SaaS (Operating System) dan bukan merupakan agensi penyalur tenaga kerja, penyedia jasa makeup langsung, maupun lembaga keuangan/perbankan resmi.

Se'MUA tidak bertanggung jawab, tidak dapat digugat, dan tidak memberikan ganti rugi atas segala bentuk sengketa, kerugian material, cedera fisik (seperti alergi produk kosmetik), tuntutan hukum, atau kehilangan keuntungan yang timbul di antara MUA dan client terkait kualitas hasil riasan, pembatalan acara pernikahan/acara sepihak oleh konsumen, atau ketidakcocokan komunikasi di lapangan.

Kami berupaya optimal untuk menjaga platform tetap beroperasi tanpa gangguan teknis. Namun, Se'MUA tidak memberikan jaminan atau garansi absolut bahwa akses terhadap platform akan tersedia 100% tanpa sela sepanjang waktu. Se'MUA dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian finansial tidak langsung yang diakibatkan oleh adanya pemeliharaan rutin server (scheduled maintenance), serangan siber pihak ketiga (DDoS Attack), kegagalan penyedia hosting cloud, atau kondisi kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, perang, pemberontakan, dan kebijakan darurat pemerintah.

10Penyanggahan Finansial (Financial Disclaimer)

Seluruh fitur kalkulasi finansial otomatis yang tersedia pada platform Se'MUA—termasuk namun tidak terbatas pada modul visualisasi "Ringkasan Profit", "Total Omzet", dan "Profit Bersih" (yang mengurangkan omzet dengan nilai Input Cost yang dimasukkan MUA)—adalah murni berfungsi sebagai alat bantu hitung administratif (kalkulator bisnis digital).

Se'MUA tidak memberikan jaminan, proyeksi, janji, maupun garansi implisit atau eksplisit bahwa Pengguna pasti akan mencapai target keuntungan keuangan tertentu, peningkatan jumlah pelanggan, kesuksesan finansial, atau nilai omzet tertentu melalui pemanfaatan platform ini. Keberhasilan finansial, manajemen arus kas, dan profitabilitas bisnis nyata sepenuhnya merupakan hasil dari keputusan operasional dan tanggung jawab profesional dari Pengguna itu sendiri.

11Hukum yang Berlaku & Mekanisme Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan Penggunaan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan sepenuhnya berdasarkan koridor hukum positif yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Segala bentuk perselisihan, perbedaan penafsiran, atau sengketa hukum yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan platform Se'MUA wajib diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat demi mencapai perdamaian berdasar asas kekeluargaan. Apabila penyelesaian perdamaian tidak berhasil mencapai kesepakatan dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak jalur musyawarah dibuka, maka Pengguna dan Se'MUA sepakat untuk menyerahkan dan menyelesaikan sengketa tersebut melalui jalur hukum yang sah di kepaniteraan Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

12Kontak Informasi Resmi

Apabila Anda memiliki pertanyaan, laporan kendala sistem, klaim penyalahgunaan hak kekayaan intelektual, atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai isi dokumen Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan resmi kami melalui saluran komunikasi di bawah ini:

• Email Layanan Dukungan: support@semua.co.id
• Email Perlindungan Data & Privasi: privacy@semua.co.id
• Situs Resmi Platform: semua.co.id